英特爾零售調(diào)研：新冠疫情對(duì)消費(fèi)者行為的影響

英特爾的技術(shù)解決方案有助于為消費(fèi)者打造更精彩的零售體驗(yàn)

在近日于紐約市舉行的2022年美國(guó)國(guó)際零售業(yè)聯(lián)盟展（NRF）上，英特爾和IHL集團(tuán)公布了一份新的全球消費(fèi)者零售調(diào)研報(bào)告，分析了不斷變化的零售體驗(yàn)，同時(shí)討論了有助于改善零售市場(chǎng)的技術(shù)。

此次調(diào)研的主題是“新常態(tài)下的消費(fèi)者：疫情是否改變了消費(fèi)者行為？” 在展會(huì)的線上小組研討會(huì)中，英特爾公司物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部副總裁兼零售、銀行、酒店餐飲和教育部門總經(jīng)理Alec Gefrides表示：“零售市場(chǎng)在過(guò)去兩年經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn)，而英特爾正在幫助零售商應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。今年，我們展示了如何利用技術(shù)在實(shí)體店和產(chǎn)品配送方面改進(jìn)零售體驗(yàn)?！?/p>

IHL集團(tuán)與英特爾合作，在21個(gè)全球最大的零售經(jīng)濟(jì)體中調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)未來(lái)支出的看法。這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了零售市場(chǎng)受影響的原因：疫情、產(chǎn)品缺貨、勞動(dòng)力短缺、店內(nèi)排隊(duì)和缺乏退貨選項(xiàng)等?，F(xiàn)在，超過(guò)50%的購(gòu)物在線上交易。這種趨勢(shì)可能會(huì)持續(xù)，因?yàn)?0歲以下的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的比例更高，而他們正在成為市場(chǎng)中越來(lái)越重要的一部分。

IHL集團(tuán)總裁Greg Buzek表示：“消費(fèi)者對(duì)零售商的期望并沒有下降，而是被推高了，比以往任何時(shí)候都高。”

英特爾開發(fā)了智慧門店技術(shù)解決方案，來(lái)豐富零售購(gòu)物的體驗(yàn)，并將門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型為強(qiáng)大的媒介渠道和配送中心。貨架、端蓋、標(biāo)牌、售貨機(jī)、冰柜屏幕、貨架標(biāo)簽和其他零售工具等將進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，并成為零售媒介網(wǎng)絡(luò)的核心，使購(gòu)物變得個(gè)性化、信息化且令消費(fèi)者向往、滿意，進(jìn)而為零售商和品牌帶來(lái)利潤(rùn)。

“門店即媒介”模式則是智慧門店概念的一個(gè)例子，它使用最先進(jìn)的技術(shù)和數(shù)據(jù)，在所有門店內(nèi)實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化和情景化的互動(dòng)?！伴T店即媒介”由英特爾與領(lǐng)先的零售分析技術(shù)軟件供應(yīng)商VSBLTY集團(tuán)以及譽(yù)滿全球的廣告和公關(guān)機(jī)構(gòu)WPP集團(tuán)共同開發(fā)。英特爾的OpenVINO?工具套件是用來(lái)實(shí)現(xiàn)該模式的工具之一。在這種模式中，實(shí)體店將轉(zhuǎn)型成數(shù)字化場(chǎng)所，讓消費(fèi)者參與信息化的品牌傳播、零售服務(wù)和新體驗(yàn)。它賦能物聯(lián)網(wǎng)滿足程序化廣告、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析的需求，并且為零售商、品牌和消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、更加強(qiáng)大的解決方案。