3 人團隊忙不過來造成存儲硬件燒毀，微軟承認旗下 Azure 園區(qū)“人力安排不足”

IT之家 9 月 5 日消息，微軟旗下 Azure 澳大利亞數據中心園區(qū)上周經歷了一次大規(guī)模故障，數據中心的電力供應能力下降導致兩個數據大廳的冷卻設備斷電，由于員工人數“不足”難以應對，最終導致部分存儲硬件被燒毀，包括澳大利亞昆士蘭銀行和捷星航空在內的大型企業(yè)客戶服務完全中斷。

▲ 捷星航空當時發(fā)布的服務中斷報告

微軟承認現場沒有足夠的工作人員，而且其應急程序也沒有考慮到問題的規(guī)模，在事故發(fā)生時，數據中心只安排了 3 名工作人員，他們都相當盡責地 “執(zhí)行了記錄在案的應急操作程序 （EOP），但最終沒取得有成功”。

▲ 圖源 微軟針對事件發(fā)布的報告（PIR）

IT之家經過查詢得知，兩個受影響數據大廳的冷卻能力 “由七個冷卻器組成，其中五個冷卻器處于運行狀態(tài)，兩個冷卻器處于備用狀態(tài)（N+2）”。電源下陷（電壓驟降）導致五個運行中的冷卻器出現故障。

微軟聲稱，“園區(qū)因人員配備不足從而導致了這次事故，在‘更好地了解根本問題并采取適當的緩解措施’之前，工作人員安排數量目前從 3 人臨時增至 7 人?！?，微軟還將調整相關應急預案和日常工作流程，降低此類事件再次發(fā)生的可能性。

▲ 圖源 微軟針對事件發(fā)布的報告（PIR）

據悉，這次事故影響了使用 Azure 的七家大型企業(yè)客戶，其中五家為“標準”級別，兩家為“高級”級別，微軟表示，裝載有企業(yè)客戶存儲內容的硬件“因數據大廳溫度過高而損壞”，除了企業(yè)客戶重大損失外，該數據中心旗下托管的 25 萬多個 SQL 數據庫也發(fā)生了故障，根據微軟 PIR 報告，當下相關數據恢復工作已經大致完成。

▲ 圖源 微軟針對事件發(fā)布的報告（PIR）