Gartner發(fā)布中國企業(yè)將業(yè)務信息納入IT監(jiān)控儀表盤的三個步驟

Gartner研究表明，隨著中國企業(yè)大力推進數字化轉型，圍繞IT需求設計的傳統(tǒng)IT監(jiān)控儀表盤很難滿足不斷變化的需求。對基礎設施和運營（I&O）領導者而言，IT監(jiān)控儀表盤是一個十分重要的工具，這是因為儀表盤能夠清晰、實時地反映基礎設施和應用的狀態(tài)，確保IT部門內的協(xié)調一致以及明智決策。在企業(yè)越來越依賴通過技術手段推動戰(zhàn)略舉措的背景下，這一能力尤為重要。

業(yè)務和IT高管期望這些儀表盤除了關注技術指標，還應納入業(yè)務信息，從而更好地支持戰(zhàn)略性決策。

Gartner研究總監(jiān)李晶表示：“中國的I&O領導者必須調整并擴展現有的儀表盤，提供與更廣泛業(yè)務成果相關的洞察。要成功實現這一轉變，首先應了解傳統(tǒng)IT監(jiān)控儀表盤與涵蓋業(yè)務信息的儀表盤之間的區(qū)別，然后參考儀表盤創(chuàng)建綜合指南，打造可有效展現IT業(yè)務價值的儀表盤。”

表1 傳統(tǒng)監(jiān)控儀表盤和擴展型儀表盤之間的差異 來源：Gartner

Gartner發(fā)布中國企業(yè)將業(yè)務信息納入IT監(jiān)控儀表盤的三個步驟，幫助I&O領導者將業(yè)務信息有效納入監(jiān)控儀表盤。

與業(yè)務高管合作，確保儀表盤擴展用例與關鍵成果保持一致

目前，IT監(jiān)控儀表盤通過實時顯示IT技術指標（例如CPU負載），幫助I&O領導者和團隊了解I&O/數字技術服務的狀態(tài)（如性能）。這些儀表盤支持實現三類主要用例，即服務指標的監(jiān)控、衡量和分析。借助這些儀表盤，I&O團隊能夠根據提供的信息做出以數據為驅動的決策。

Gartner研究總監(jiān)李晶表示：“要將業(yè)務信息納入這些儀表盤，I&O領導者首先應在與I&O/數字技術服務指標相同的實時用例中，監(jiān)控、衡量和分析數字業(yè)務指標，并與業(yè)務高管合作，重點關注收入增長、成本節(jié)約和風險緩解這三種關鍵成果?！?/p>

利用設計思維和成果驅動型指標，協(xié)調IT和業(yè)務指標

I&O領導者通常側重于使用技術指標（如網絡性能）來評估I&O服務效果。然而，隨著數字化轉型的加速推進，對業(yè)務領導者來說，業(yè)務指標，特別是與數字運營相關的指標（如在線商店的日營收額），正變得越來越重要。

Gartner研究總監(jiān)李晶表示：“I&O領導者應利用Gartner的成果驅動型指標（ODM）方法，把業(yè)務指標與相關I&O和/或IT指標關聯起來，利用此類信息增強IT監(jiān)控儀表盤的功能?！?/p>

圖2 運營指標、成果驅動型指標和業(yè)務成果

然而，企業(yè)實際經營狀況下，IT和業(yè)務團隊通常各自為政、對彼此的領域了解有限，導致協(xié)調這些指標頗具挑戰(zhàn)。中國的I&O領導者應采取設計思維方法來應對這些挑戰(zhàn)。這種方法有助于聯合規(guī)劃、評估并確立端到端IT和業(yè)務指標映射。

圖3 典型設計思維流程

讓儀表盤的角色不僅限于一種監(jiān)控工具，還可提供業(yè)務洞察

在中國，許多現有的IT監(jiān)控儀表盤都源自APM或IT基礎設施監(jiān)控（ITIM）等專業(yè)監(jiān)控工具，主要用于跟蹤IT指標。這些工具通常缺乏提供業(yè)務洞察所需的靈活性，例如使用從IT數據派生而來的業(yè)務指標。

Gartner研究總監(jiān)李晶表示：“鑒于上述局限，I&O領導者應探索替代工具，將特定業(yè)務指標納入監(jiān)控儀表盤中。這一步驟至關重要，不僅可以增強儀表盤與更廣泛業(yè)務目標的相關性，還可以確保這些工具能夠適應快速變化的業(yè)務情境。------”