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四步流程助力IT賦能企業(yè)出海

作者:Gartner研究總監(jiān)李晶 時間:2025-08-20 來源:EEPW 收藏

受到新市場準入等業(yè)務機會和“一帶一路”等政府倡議的推動,出海成為中國企業(yè)的重要趨勢。目前,中國首席信息官(CIO)在為進行IT準備時,往往將IT視為和國內業(yè)務站點設定類似的被動支持角色,主要關注技術和服務的就緒情況,如為目標地區(qū)選擇云提供商和部署企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)(實例),而非主動尋求業(yè)務賦能。然而,首席執(zhí)行官(CEO)和業(yè)務領導者希望IT在本輪出海浪潮中發(fā)揮戰(zhàn)略合作伙伴的作用,不僅促進業(yè)務在當地的快速啟動,而且能夠通過數字技術塑造企業(yè)的未來,如在總部和出海地點之間建立和維護企業(yè)級的業(yè)務協(xié)同。這對許多中國CIO而言是一項挑戰(zhàn),因為這是他們首次面臨此類情況。為了幫助CIO及IT領導者成功實現這一目標,制定了一個包含四步流程的綜合框架(見下圖1),為CIO領導下的IT成功賦能提供指導。

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圖1 采用四步流程,助力IT為做好準備

步驟1:在出海前確保與業(yè)務協(xié)調一致

在開啟企業(yè)出海之旅前,CIO應首先關注實現與業(yè)務的協(xié)調,例如對業(yè)務出海的方式和當地業(yè)務如何開展的認知和熟悉。CIO可能會對此步驟的必要性產生質疑,因為他們在實際工作中并不負責業(yè)務運營。

但CIO必須認識到,這樣的協(xié)調對于后續(xù)的IT相關出海議題(如IT戰(zhàn)略制定)和項目至關重要,并且還應謹記,后續(xù)IT相關出海議題和項目的成功實施也將決定IT能否成為合格的業(yè)務合作伙伴。

步驟2:了解目標國家/地區(qū)的信息輸入

為了確保出海的成功,企業(yè)機構必須充分考慮到目標國家/地區(qū)的特點,并將其納入業(yè)務戰(zhàn)略和執(zhí)行中,IT設置也不例外。在數字時代,業(yè)務和IT的聯系日益緊密,CIO需要做好充分準備,以整合來自目標市場的洞察,尤其是數據隱私和合規(guī)層面的洞察。

除此之外,CIO的另一個重要考慮因素是文化差異。中國CIO在支持企業(yè)出海時將面臨巨大的文化沖擊。這一方面是因為目標地區(qū)/國家的文化可能與中國及東亞地區(qū)存在顯著差異;另一方面,許多中國CIO出身于技術崗位,往往容易忽視文化因素。如果CIO不能有效應對文化沖擊,不僅會導致IT團隊的工作效能和積極性下降,甚至可能引發(fā)不必要的合規(guī)問題。

步驟3:完善CIO總體管理實踐

在與業(yè)務協(xié)調并明確目標市場后,CIO應啟動全面的管理實踐,此步驟對于建立能夠支持出海業(yè)務目標的IT職能至關重要。其中,應特別關注IT規(guī)劃、IT運營模式和IT治理,因為這些領域與當前中國CIO的實踐存在顯著差異。

中國CIO可以通過以下方式支持企業(yè)出海:

●   通過三項舉措啟動IT規(guī)劃:根據業(yè)務背景制定IT戰(zhàn)略;定義IT的業(yè)務運營架構;建立企業(yè)架構管理能力。

●   采用最簡可行的去中心化方法,著手推動IT運營模式的構建和演進。

●   實施聯邦式IT治理以推動企業(yè)出海。

●   利用“變革框架”,為出海所帶來的變革管理保駕護航,提高企業(yè)出海成效。

●   以多元化的戰(zhàn)略決策和透明坦誠的溝通方式加強CIO領導力。

步驟4:鼓勵IT領導者參與,完善其IT領域實踐

為確保企業(yè)出海過程中向CIO匯報的IT領導者能夠順利開展工作,企業(yè)應為IT領導者負責的五個領域——基礎設施和運營(I&O)、應用和軟件工程、安全、數據和分析(D&A)以及數字工作場所提供相關建議和資源。

●   針對I&O領導者:強健的基礎設施對于中國企業(yè)的國際擴張至關重要。I&O領導者必須制定人員配置策略,確保企業(yè)具備實現出海目標所需的技術和國際管理能力。

●   針對IT應用和軟件工程領導者:隨著中國國內市場競爭加劇,越來越多的中國本土企業(yè)開始向其他地區(qū)擴張。應用和軟件工程領導者需要應對不同業(yè)務流程、勞動力市場和技術要求構成的復雜環(huán)境。中國的CIO及應用和軟件工程領導者須制定海外IT戰(zhàn)略,以滿足不同國家的特定需求,并確保擁有支持業(yè)務擴張所需的合適人才。

●   針對安全領導者:由于全球業(yè)務擴張,中國企業(yè)需要應對復雜的監(jiān)管要求、數據出境難題以及數據安全治理不一致等問題。CIO及安全和風險管理領導者應重點關注合規(guī)就緒度、端到端數據保護以及全球自適應治理實踐,以降低相關風險。

●   針對D&A領導者:隨著全球競爭加劇和監(jiān)管環(huán)境變化,中國的D&A領導者應優(yōu)先發(fā)展數據和分析實踐,以支持企業(yè)順利出海。全球擴張要求D&A不應專注于單一市場,而是要遵循具有前瞻性和自適應性的路線圖,以應對運營和監(jiān)管的復雜性、受眾和需求的差異化以及地緣政治風險。

●   針對數字工作場所領導者:中國企業(yè)需要從全球擴張之初就確保不同地區(qū)員工之間的有效協(xié)作。數字工作場所領導者應為全球業(yè)務擴張制定以增長為導向、以人為本的統(tǒng)一數字工作場所路線圖。


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