I&O領導者須克服三重擔憂,成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動了重大技術進步?；A設施和運營（I&O）領域已出現(xiàn)了許多創(chuàng)新和新興技術，例如云計算、邊緣計算、云原生、容器技術和智能運維（AIOps）。這些創(chuàng)新和新技術不僅為I&O團隊引入了需掌握的新技術技能，也帶來了新的工作方式和有助于職業(yè)發(fā)展的成功路徑。

同時，這些新技術也為相關采用者帶來了重大挑戰(zhàn)。在轉(zhuǎn)型時期，人們會產(chǎn)生對變革的擔憂，對于未來不確定性的焦慮，以及與陌生業(yè)務團隊合作的抵觸（見圖1）。這些反應植根于人性之中。Gartner在客戶問詢等真實場景中觀察到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些失敗案例是由于這三種情緒（或擔憂）導致的。然而，一些I&O領導者未能認識到這一點，或者并未嚴肅以對，僅將其視為不成熟的行為而予以忽視。

圖1 I&O領導者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的三重擔憂

接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型中對變革的擔憂，明確其觸發(fā)因素，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功

對于多數(shù)I&O領導者而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的擔憂主要來自轉(zhuǎn)型中的變革。但I&O領導者需要了解的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表的重大變革可能也會在（IT應用、業(yè)務等）其他團隊中引發(fā)類似的擔憂。這些擔憂通常包括工作崗位流失；上市時間縮短，項目需求增加；數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目屢次失敗等等。

企業(yè)內(nèi)部可配備一支變革領導團隊，專門負責應對這些擔憂。為確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，I&O領導者應首先認識到自身的擔憂，并欣然接受這種對變革的擔憂是人類本性使然。I&O領導者應與變革領導團隊合作應對變革擔憂，并且：

●   進行風險評估，列出與所考慮的變革（如云遷移）相關的所有可能的最壞情況。

●   指定分步行動計劃，以修復損害或穩(wěn)定局面。

●   針對變革開展效益分析，列出可能的積極成果。

●   明確因擔憂而回避指定的決策或執(zhí)行的任務，并承諾每天執(zhí)行一項此類任務。

●   計算不作為的代價。

●   設定做出決定的時間點。

采用以用戶為中心的基礎設施方法，緩解技術演進前景不明帶來的擔憂

對于大多數(shù)I&O領導者而言，與以往的數(shù)據(jù)中心時代相比，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云遷移引入了“未知”因素。

I&O領導者必須認識到，對于技術演變帶來的不確定性感到不安（或?qū)ξ粗奈磥懋a(chǎn)生擔憂）是一種自然反應，會加劇人們對變革的擔憂。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對以用戶為中心的關注，進一步放大了這種情緒。I&O領導者必須認識到，每位用戶都是獨一無二的，因此不應再采用一刀切的解決方案，而應準備好根據(jù)用戶的需求和情況開發(fā)解決方案。因此，I&O團隊的角色和責任也會從靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮閯討B(tài)。

定期與業(yè)務團隊溝通，克服對業(yè)務與IT融合的擔憂

對于多數(shù)I&O領導者而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云遷移帶來的第三項挑戰(zhàn)是業(yè)務曝光度的提升。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心設置中，I&O領導者采用瀑布式應用開發(fā)和發(fā)布方法，項業(yè)務分析師提交基礎設施需求。業(yè)務分析師會確保滿足其需求。I&O領導者與業(yè)務部門的互動有限，更愿意與業(yè)務分析師直接溝通，因為這既可以減少向業(yè)務部門解釋技術復雜性的需要，也可以減輕對業(yè)務運營進行了解的壓力。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑了I&O領導者與業(yè)務端的合作方式。這種演變就引入了融合團隊的概念，將I&O與業(yè)務團隊無縫地合并為一個團隊，以促進用戶為中心的業(yè)務產(chǎn)品和服務的開發(fā)。

I&O領導者應認識到，人類天然就會對參與自身專業(yè)知識以外的領域感到擔憂，尤其實在與不通專業(yè)背景的人合作時。同時應該承認，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云遷移已經(jīng)重塑了I&O運營，采用過時的方法已不再可行。