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聊天機器人 文章 最新資訊

企業(yè)客服應結(jié)合人類與AI以創(chuàng)造顧客與客服部門雙贏

  • 聊天機器人(chatbot)客服的使用率正超越電話客服，但不代表能提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，節(jié)省顧客寶貴的時間是最大關鍵。組織應重新思考客服策略，專注結(jié)合人類與人工智能(AI)提供真正智能的顧客服務體驗，創(chuàng)造顧客與客服部門雙贏。
  • 關鍵字： 聊天機器人  人工智能  客服機器人  

您的企業(yè)需要聊天機器人嗎？

  • 　　如果您從事客戶服務或營銷工作，就會聽到很多人在談論聊天機器人和文本消息。于是您很可能會問自己：我們公司需要這個東西嗎?我們已經(jīng)有了網(wǎng)站、移動APP、社交媒體賬戶，還有電話和電子郵件支持，那么我們真的還需要另一個新的客戶聯(lián)絡渠道嗎?　　這個問題最終還是歸結(jié)為，準確地理解聊天機器人究竟是什么，以及每種聯(lián)絡渠道的優(yōu)點和缺點究竟是什么。沒有任何一個聯(lián)絡渠道可以適用于所有的情況。不同類型的企業(yè)內(nèi)容和交互方式需要不同的渠道來吸引客戶。其中的竅門在于針對每一種場景找到適合的最佳方案。讓我們先來探討一下，不同渠道所定
  • 關鍵字： 聊天機器人  
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聊天機器人介紹

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